مدیريت ITIL
ITIL چیست ؟
چارچوب ITIL چارچوبی فرآیندگراست و در دل 5 فرآیند اصلی خود، زیر فرآیندهایی نیز تعریف نموده که برای هریک اصول و راهنماییهایی ارائه می نماید؛ سازمانها در صورت رعایت این نکات ثمره آن را در نحوه سرویس دهی و رضایت مشتری خواهند دید و منافع بسیار زیادی بدست خواهند آورد
دوره مدیريت ITIL بهترين چارچوب مرجع و بین المللی در خصوص مدیريت خدمات فناوری اطلاعات در دنیا می باشد.
ITIL برگرفته از عبارت) ” Information Technology Infrastructure Library ” کتابخانه زيرساخت فناوري اطلاعات) است. ITIL V3 متشکل از پنج فاز اصلي است. در اين پنج فاز که در برگيرنده 27 فرآيند ميباشد، سعي در ارائه راهکاري براي مديريت چرخه عمر خدمات فناوري اطلاعات شده است. ITIL چارچوبي قابل بوميسازي، از برترين تجارب است که توسط آژانس مركزي كامپيوتر و مخابرات انگلستان(CCTA) به منظور پاسخگويي به نيازهاي روزافزون وابسته به فناوري اطلاعات و ارتباطات جهت دستيابي به اهداف كسب وكار، ايجاد شده است. ITIL دستور العمل های پایدار، جا افتاده و مورد آزمایش قرار گرفته در زمان های مختلف را ارائه می دهد که برای انواع سازمان های خدماتی قابل استفاده است. ITIL می تواند در بخش های خصوصی و عمومی، داخلی و خارجی و محیط های کوچک و بزرگ با هر تکنولوژی مورد استفاده قرار گیرد.
اهداف دوره مدیريت ITIL
مدیریت-آی-تی-آی-ال
آشنایی با اصول و قواعد کلیدی مدیریت خدمات IT
آشنایی با مزایای پیاده سازی ITIL در سازمان
آشنایی با فرآیندهای مدیریت خدمات و نقشه چرخه عمر خدمات
آشنایی با مفاهیم و تعاریف کلیدی مرتیط با چرخه عمر خدمات
آشنایی با فعالیت ها و نقش های مرتبط با چرخه عمر خدمات
آشنایی با روابط هر یک از اجزا چرخه عمر خدمات و نقشه دیگر اجزا
آشنایی با فاکتور هایی که بر کارایی چرخه عمر خدمات اثر می گذارند
مخاطبین دوره مدیريت ITIL
مدیران ،کارشناسان و مشاوران IT
واحد های فناوری اطلاعات و ارتباطات و سیستم ها در سازمان ها
شرکت های مشاوره و مجری پروژه های فناوری اطلاعات و ارتباطات
بانک ها و موسسات مالی و اعتباری
شرکت های تجارت الکترونیک
شرکت های نرم افزار و سخت افزار و شبکه
